Secret patient

Клиника «Медицина» уделяет большое внимание качеству медицинской помощи и сервиса. Выявить все сильные и слабые стороны медучреждения помогает ежегодная программа «Секретный пациент», традиционно стартующая в апреле. Принять участие в Программе и стать экспертами по качеству могут все пациенты клиники «Медицина» старше 18 лет.

Программа «Секретный пациент» проводится уже девятый год. За это время в ней приняли участие более 250 человек. Благодаря их стараниям удалось изучить и улучшить качество работы специалистов клиники, выявить потребности и ожидания больных, определить области, которые необходимо усовершенствовать. Итоги Программы подтверждают интерес к ней у пациентов и пользу для улучшения организации работы клиники.

Как стать участником программы «Секретный пациент»?
Для участия в программе «Секретный пациент - 2019» необходимо выполнить
5 простых шагов:

1. Быть старше 18 лет

2. Быть пациентом клиники АО «Медицина»

3. Зарегистрироваться в качестве участника программы

4. Получить подтверждение о регистрации по e-mail или телефону

5. После каждого посещения клиники заполнять чек-лист

По итогам программы «Секретный пациент» самые активные участники получат в подарок дисконтные карты и подарочные сертификаты клиники:

3.000,00 руб. + дисконтная карта АО «Медицина» (более 20 заполненных анкет, полученных и обработанных АО «Медицина» в период действия Программы);
15.000,00 руб. + дисконтная карта АО «Медицина» (1 место, наибольшее количество заполненных анкет, полученных и обработанных АО «Медицина» в период действия Программы).

Сроки проведения Программы «Секретный пациент»

4 февраля – 31 декабря 2019 года: регистрация в Программе
18 февраля – 31 декабря 2019 года: оценка клиники секретными пациентами (заполнение чек-листов по результатам посещений клиники)
Февраль 2020 года: подведение итогов, «рассекречивание» и награждение участников Программы

Правила участия в программе «Секретный пациент – 2019»

К участию в Программе приглашаются пациенты клиники «Медицина» старше 18 лет, имеющие действующий договор или в течение прошедшего календарного года хотя бы один раз пользовавшиеся услугами клиники. Ограничений по количеству участников нет.

Для подтверждения регистрации в качестве участника пациенту необходимо заполнить регистрационную форму. После этого он получит специально разработанный опросник – чек-лист – по электронному адресу, указанному при регистрации.

Чек-лист Программы заполняется зарегистрированным участником-пациентом самостоятельно после каждого посещения клиники.

Куратор Программы проверяет каждый чек-лист, оцененный пациентом. В случае непринятия анкеты к анализу куратор обязан известить об этом респондента не позднее, чем через 14 дней после получения анкеты.

По итогам Программы ежегодно выявляются и вознаграждаются наиболее активные участники, направившие не менее 20 заполненных и прошедших проверку чек-листов.

Желающие принять участие в Программе и зарегистрироваться могут заполнить регистрационную форму для участия в Программе .

Контактный телефон: +7 (495) 775-71-40, доб. 12-52
e-mail: kachestvo@medicina.ru
Гордюшина Елена, куратор проекта.